Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte agerar i samband med sin närings-, handels-, hantverks- eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldigheter är fördelade över tid.
Varaktigt medium: varje verktyg som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt adresserad till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att häva distansavtalet inom ångerfristen.
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera distanskommunikationsmedel används fram till och med det ögonblick då avtalet ingås.
Distanskommunikationsmedel: ett verktyg som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa gällande allmänna villkor för företagaren.
Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Företagsnamn: Mozoo Service
Handelskammarenummer: 96067616
Handelsnamn: Mozoo Service
Momsnummer: NL005186401B2B
Kundtjänst e-post: info@freyja-stockholm.com
Företagsadress: Breda, Minervum 7290B
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden som görs av företagaren och för alla distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före ingåendet av distansavtalet anges att de allmänna villkoren kan granskas i företagets lokaler och att de på begäran så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i motsats till föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan nås elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i enlighet därmed, och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis blir ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska så snart som möjligt ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa villkor.
Tvetydigheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upphävande av avtalet.
Bilderna av produkterna är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
- priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader bärs av kunden. Post- eller budtjänsten tillämpar den särskilda ordningen för post- och budtjänster avseende import. Detta gäller när varor importeras till det EU-land som är bestämmelseland, vilket är fallet här. Post- eller budtjänsten kommer att ta ut moms (och eventuellt tullavgifter) från mottagaren.
- eventuella fraktkostnader
- hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta
- om ångerrätten gäller eller inte;
- betalningssätt, leveranssätt och avtalets genomförande;
- tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset;
- avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda distanskommunikationsmedlet beräknas på en annan grund än den normala basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
- om avtalet kommer att arkiveras efter det att det har ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
- hur konsumenten kan kontrollera och, om nödvändigt, korrigera de uppgifter som lämnats enligt avtalet innan avtalet ingås;
- de språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;
- de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
- avståndsavtalets minimilängd vid en fortlöpande transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förbundna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan – inom lagens ramar – avgöra om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran med angivande av skäl eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Entreprenören ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
- adressen till entreprenörens verksamhet där konsumenten kan vända sig med klagomål;
- villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
- information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster;
- de uppgifter som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets genomförande;
- kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
Vid en fortlöpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under den uppskjutande villkoret att det finns tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom en period av 30 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en representant som konsumenten tidigare utsett och meddelat företagaren, mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.
Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt måste han meddela detta till företagaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste göra detta via skriftligt meddelande/e-post. Efter att ha uttryckt sin önskan om ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom att tillhandahålla bevis på försändelsen.
Om kunden inte har uttryckt sin avsikt att utnyttja ångerrätten inom den angivna tidsfristen, eller om produkten inte har returnerats till företagaren inom den tidsfristen, är köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid återkallande
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för alla kostnader för returnering av produkterna. Detta inkluderar returnering av produkten till ursprungslandet, till exempel vår leverantör i Kina.
Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter ångerrätten. Villkoret är att den returnerade produkten redan har mottagits av säljaren eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur har lämnats.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3 endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet eller i god tid före avtalets ingående.
Uteslutning är endast möjlig för produkter:
- som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer;
- som är av tydligt personlig karaktär;
- som inte kan returneras på grund av sin natur;
- som förstörs eller åldras snabbt;
- vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagets kontroll;
- tidningar och tidskrifter;
- ljud- och videoinspelningar och datorprogram om konsumenten har brutit förseglingen;
- hygienprodukter om förseglingen har brutits.
Undantag är endast möjligt för tjänster:
- som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
- där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
- som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskattesatser.
I motsats till föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför företagaren kontroll, till varierande priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar efter tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har angett detta och:
- de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller
- konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
Leveransorten anses enligt artikel 5.1 i den nederländska mervärdesskattelagen från 1968 vara det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer budfirman att ta ut importmoms och tullavgifter från mottagaren. Företagaren kommer därför inte att ta ut moms.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid sådana fel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
Eventuella garantier som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter och anspråk enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företagaren inom 30 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Entreprenörens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Entreprenören ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för rådgivning om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
- Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem.
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller förpackningen.
- Defekten helt eller delvis beror på bestämmelser som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa avseende de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören kommer att iaktta största försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar omgående, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveranstid har avtalats med konsumenten. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I så fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till ersättning.
Vid upplösning i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska företagaren försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för returfrakten ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som företagaren har informerats om, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Löpande transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster när som helst vid utgången av den fastställda tiden, med iakttagande av tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan:
- säga upp avtal som avses i föregående stycken när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- säga upp dem på minst samma sätt som de ingicks;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Genom undantag kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst överenskommet för en period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för en obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt utan upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalets slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. När det gäller ett serviceavtal börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.
Vid försummelse från konsumentens sida har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, debitera konsumenten rimliga kostnader som meddelats i förväg.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål om avtalets genomförande måste lämnas till företagaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till företagaren kommer att besvaras inom 30 dagar från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer företagaren att svara inom 30 dagar med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om ett klagomål inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål befinns vara berättigat av företaget, kommer företaget, efter eget gottfinnande, att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.